Condiciones de uso
1.- Perfeccionamiento del contrato
Las presentes Condiciones Generales rigen la compraventa de los productos solicitados al proveedor del los mismos por medio de la plataforma de Keeveo, junto con la aceptación y realización del pedido por el usuario, constituyen los términos del contrato de compraventa, con exclusión de cualquier otro término o condición, excepto las especificaciones técnicas y los términos comerciales relativos, entre otros, al transporte, pedidos mínimos o embalaje. Dichos términos y especificaciones quedan incorporados a las presentes Condiciones, que rigen la relación contractual entre el usuario y Keeveo y sólo podrán ser modificadas mediante acuerdo por escrito y firmado por el usuario y Keeveo.Keeveo se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados. Estos cambios son aceptados por el usuario cada vez que realice un pedido a través de la plataforma Keeveo. El idioma en que se regirá la relación contractual es el español. Keeveo archivará los documentos relativos a la misma y guardará constancia del contrato. Si alguna condición del presente contrato resultara nula o anulable en todo o parte, será omitida del mismo sin afectar a la validez del resto del documento. Todas las comunicaciones relativas al Contrato, deberán darse por escrito y remitidas por cualquier medio que deje constancia de la fecha, contenido y recepción por el destinatario. Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.- Realización del pedido y disponibilidad
Los usuarios registrados podrán realizar y gestionar todos sus pedidos desde el sitio web www.keeveo.com (en adelante, el Sitio Web). Únicamente podrán realizar un pedido de productos aquellos usuarios que hayan completado satisfactoriamente el proceso de registro en el Sitio Web. Cada pedido será identificado con un código que aparecerá durante y tras el proceso de solicitud. Independientemente de si se realiza la compra en “tiendas de temporada”, “tiendas outlet” o “diseñadores independientes”, la compra del socio/usuario deberá alcanzar un importe total mínimo de 15€, gastos de envío no incluidos. Una vez seleccionados los productos, éstos se añadirán al carrito de la compra desde dónde el usuario podrá seleccionar las cantidades que desea de cada producto.En el siguiente paso el usuario debe inciar sesión en su cuenta de usuario o facilitar los datos para la creación de la misma. Una vez proporcionados los datos necesarios el usuario accederá a un resumen de la compra dónde puede verificar la información del pedido, si todo es correcto el pedido se finaliza haciendo click en el botón Terminar y Pagar que redirige a la pasarela de pagos. Asimismo, si el usuario desea regalar uno o varios productos del pedido, podrá solicitar su envío al receptor en formato regalo, marcando la casilla establecida al efecto en la página de orden de pedido, previamente a la aceptación. Keeveo.com hará todo lo posible por complacer a todos sus miembros en la demanda de los productos. Keeveo mantiene actualizada la información sobre productos y existencias, proponiendo la solicitud de reserva en caso de stock agotado de productos concretos. Sin embargo es posible que, en casos puntuales, la información se desajuste y por fin de existencias no sea posible cumplir la entrega después de haberse realizado el pedido; en tales casos el usuario será informado por correo electrónico de la anulación del mismo. El plazo de reintegro en la cuenta bancaria del usuario del precio desembolsado dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
3.- Precios y formas de pago
Los precios y descuentos se establecen de conformidad con los precios notificados por el proveedor. Una vez cursado un pedido por el usuario, en el plazo de 4 días desde el momento del pedido se realizará un cargo en la cuenta bancaria que el usuario haya elegido. En caso de que pago con tarjeta, si la tarjeta aportada por el usuario resultara denegada, se cancelará automáticamente el pedido, y Keeveo informará al usuario de la anulación mediante correo electrónico. Los productos ofertados a través del sitio web se muestran en la forma más descriptiva posible. No obstante, las fotografías, descripciones, e informaciones adicionales podrían no definir exhaustivamente el producto. Los precios no incluyen gastos de transporte. Salvo notificación en contrario, todos los precios de los productos vendidos a través del Sitio Web incluyen el IVA correspondiente. El importe de los gastos de envío se indicará en el momento de formalización del envío; dicho importe depende del origen de los productos estableciéndose dos precios fijos:
• Precio de envio productos de una sóla tienda: 6.99€
• Precio de envio productos de varias tiendas: 9.99€
Podrá realizar el pago de sus pedidos gracias a las siguientes modalidades o medios de pago:
• PayPal: PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en tiempo real en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Al abrir una cuenta de usuario, PayPal registra los datos de su tarjeta para comprar de forma segura y sin que terceros accedan a dichos datos. El usuario puede conocer las especificaciones técnicas y legales en www.paypal.es
• Tarjeta de crédito: Keeveo acepta la compra mediante VISA, MasterCard, etc. Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria. Keeveo.com no conoce ni trata los datos bancarios del usuario, sino únicamente la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito.
4.- Envío del pedido y entrega
La empresa transportista hará la entrega en la dirección que el comprador haya establecido. El proveedor analizará previamente a la recogida el buen estado del producto y le adjuntará la factura correspondiente. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico informándole de los datos de su pedido. Keeveo se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 15 días desde la formalización del pago. No obstante, informamos al usuario de que estos plazos son estimados y que pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Keeveo informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. En caso de no recibir su pedido en el plazo de diez (15) días, el cliente lo podrá notificar a Keeveo mediante la plataforma o en una comunicación a la dirección de correo electrónico pedidos@keeveo.com, especificando el nombre de usuario y el código de pedido. Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador. El usuario deberá notificar durante la solicitud del pedido una dirección a efectos de entrega del mismo,el campo notas puede ser empleado para indicar el horario en el cual se deba llevar a cabo la entrega. En el caso de que el pedido sea recogido en tienda, Keeveo enviará al usuario un correo electrónico confirmando el horario de recogida y la fecha a partir de la cual el usuario podrá recoger el pedido, personalmente o por medio de persona autorizada, cuyos nombre, apellidos y DNI deberán ser anotados durante el proceso de pedido, y quien se deberá identificar en el momento de la recogida mediante DNI o documento equivalente. Keeveo no será responsable de errores en la entrega por este motivo, en caso de que el usuario decida recoger el pedido mediante representante autorizado. En el caso de que el usuario decidiera recoger el pedido en la franquicia MRW más cercana al usuario, deberá abonar junto con el precio del pedido xxxx (X) euros en concepto de recogida y gastos de gestión por MRW. En tal caso el socio recibirá un aviso por correo electrónico y/o sms (en caso de solicitar este servicio gratuito) el día que el pedido se encuentre en el establecimiento/franquicia de MRW notificado al usuario, donde permanecerá durante 15 días. Trascurrido este plazo se procederá a la devolución automática al proveedor, y se reintegrará el precio al cliente una vez restados los gastos señalados. El usuario podrá comprobar el estado del pedido o pedidos realizados, una vez confirmado el pago, en el enlace [Mis pedidos, etc], así como el precio y gastos abonados, incluidos impuestos, y las especificaciones de entrega, direcciones y demás información generada en la realización del pedido. Keeveo se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio nacional peninsular. Keeveo no será responsable por imposibilidad o error en la entrega debidos a errores en la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido.
5.- Cancelaciones del pedido
El usuario puede revisar, modificar o cancelar sus pedidos siempre que no hayan sido enviados a Keeveo mediante "tecla, página exacta". Los pedidos realizados a Keeveo mediante la plataforma podrán ser cancelado por el Sitio Web en cualquiera de los siguientes supuestos: imposibilidad de contactar con el usuario, varios intentos fallidos de entrega, devolución de pagos, informaciones incorrectas en los datos proporcionados por el usuario o, en el caso de promociones, abuso por parte del usuario del sistema promocional establecido. El pedido solicitado y pagado podrá ser cancelado por el usuario mediante comunicación electrónica a la dirección de e-mail pedidos@keeveo.com, aunque Keeveo no puede garantizar que el envío no llegue a su destino una vez en curso. En caso de cancelación del pedido, se devolverá al usuario el importe de la compra, descontando previamente los gastos de envío y gestión que hayan sido generados.
6.- Garantías y devoluciones
Se garantiza disponibilidad únicamente de los productos cuyo proveedor esté identificado en el Sitio Web mediante logo, sello, etc., o de aquellos productos que sean marcados con la expresión “stock disponible”. Debido a la pluralidad de proveedores que ofrecen artículos en la plataforma, Keeveo no puede garantizar que un mismo producto se venda al mismo precio en dos o más tiendas diferentes, dentro del Sitio Web. Keeveo.com se reserva la facultad de modificar los precios de venta de los productos; no obstante, los pedidos correctamente realizados se facturarán según los precios publicados y tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos, salvo error tipográfico. Asimismo, Keeveo se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que no hayan respetado los términos de uso del Sitio Web, o con los que existan o hayan existido previamente controversias en relación con la compraventa de productos cuya oferta haya sido publicada en Keeveo.com. El usuario dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir de la compra en caso de cualquier falta de conformidad con lo entregado, y tendrá derecho a solicitar la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. El usuario deberá indicar su intención por correo electrónico a devoluciones@keeveo.com, indicando el motivo de la devolución, el código de pedido y la dirección de recogida, así como el horario y fechas hábiles para la recogida y toda información que considere conveniente. Keeveo contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. El usuario deberá solicitar la recogida por MRW y entregarlos al mensajero de MRW con el embalaje y documentación originales y en perfecto estado de conservación. Keeveo garantiza al usuario que dispone de siete (7) días a partir de la recepción del producto para desistir de la compra y devolverlo. Los gastos vinculados a la devolución del producto:
• Serán a cargo de Keeveo en caso de imperfecciones, productos en mal estado o error en la entrega.
• Serán a cargo del remitente en todos los demás casos, incluyendo cambios de talla, color, modelo, entre otros. Keeveo y el proveedor tendrán derecho a investigar la devolución, y a exigir al usuario las pruebas que consideren necesarias.
Si quedara acreditado que no existe el error o defecto notificado, o este no es responsabilidad de Keeveo ni del proveedor, el usuario deberá reembolsar los gastos generados por su reclamación. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de la devolución, se efectuará en el plazo de 7-10 días a partir de aquel en que el proveedor notifique la recepción de los productos devueltos. Si no existe error en el artículo, talla y/o color solicitado o si el artículo no es defectuoso, no se aceptarán devoluciones de calzado, ropa interior, bisutería, artículos para el pelo, prendas de baño y/o prendas y complementos de noche y fiesta, ni de productos que hayan sido usados, lavados, confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o, de ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Como excepción se aceptarán devoluciones de aquellos artículos defectuosos y que no presenten muestras de haber sido usados. Los defectos deberán notificarse por escrito a Keeveo inmediatamente tras ser descubiertos, o cuando razonablemente debieran haber sido descubiertos, y en todo caso antes de un (1) mes contado de fecha a fecha desde el día de entrega. La notificación será descriptiva del defecto y no dará por sí misma derecho a la devolución del precio pagado. Los productos habrán de hallarse en el mismo estado de conservación en que fueron recibidos por el Cliente y conservando el embalaje original, preparado para que la empresa de mensajería lo recoja. Las devoluciones deberán incluir la factura que incluye el envío del producto. En todo caso, en el paquete deberán constar visibles y fácilmente legibles los datos del socio remitente para la comprobación de la devolución por Keeveo. MRW recogerá el paquete en la fecha y horario concretados con el usuario por Keeveo. El usuario será responsable de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada para su devolución. En caso de que el producto cuya devolución se pretende haya sido utilizado, o el paquete de devolución no permita identificar al remitente, estos productos permanecerán en la dirección del proveedor para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde el día en que el paquete llegue al proveedor. Keeveo.com no será responsable en caso de indisponibilidad del producto, ni en caso de imposibilidad de entrega por fuerza mayor o por error en los datos facilitados por el usuario. En caso de controversia sobre el cumplimiento del presente contrato, el miembro se dirigirá por prioridad a Keeveo para obtener una solución amistosa.
7.- Política de privacidad
En lo concerniente al tratamiento de datos de carácter personal se estará a lo dispuesto en la política de privacidad del Sitio Web. En cualquier caso, informamos al Cliente de que sus datos de carácter personal serán incluidos en uno o varios ficheros inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, bajo responsabilidad de Denise Pérez de Silva, titular del Sitio Web, con la finalidad de prestar los servicios solicitados por el Cliente. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos de carácter personal, mediante comunicación escrita a la dirección indicada en el encabezamiento, acompañada de copia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. En caso de que la persona notificada en el formulario de pedido como receptor del envío no sea el propio usuario comprador, el usuario garantiza haber cedido a Keeveo los datos del receptor con el consentimiento previo de este para la finalidad de gestión y entrega del pedido. En caso de recogida del pedido en la franquicia de MRW por medio de persona autorizada, el usuario garantiza haber informado previamente a dicha persona autorizada de la cesión de su nombre, apellidos y DNI a Keeveo para efectuar la entrega del pedido, y que se le solicitará DNI o documento equivalente para poder comprobar la autenticidad de su autorización y entregarle el pedido correspondiente para total seguridad del usuario.
8.- Jurisdicción y Ley Aplicable
La compraventa de productos se regirá por el presente contrato. Lo no dispuesto en el presente contrato se regirá por las leyes españolas vigentes. Toda controversia derivada de la compraventa, envío, entrega, devolución o cancelación de los pedidos que no sea resuelta amistosamente quedará sometida a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero o legislación que les pudiera corresponder.